En cas de collision, on s’occupe de vous
Prenez d’abord le temps de veiller à la santé de toutes les personnes impliquées. On espère que personne n’est blessé. Ensuite, faites votre réclamation de la manière qui vous convient le mieux.
Vous êtes prêt à faire votre réclamation?
Avant toute chose, appelez les pompiers en cas de feu, sinon la police. N’oubliez pas de conserver le numéro du rapport de police, il vous sera demandé lors de votre réclamation.
Votre auto n’est pas en état de rouler?
Contactez notre service d’assistance routière, s’il est inclus à votre contrat. Sinon, appelez un service de remorquage.
Les étapes de la réclamation en ligne
Appelez-nous au (NUMERO), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous aurez besoin de votre numéro de police d’assurance. Nous ouvrirons le dossier avec vous et vous guiderons à travers les prochaines étapes.
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Déclaration et ouverture de votre dossier
Vous devrez indiquer :
– le moment et le lieu de l’accident
- la voiture impliquée
– les circonstances de l’accident
– la personne-ressource à contacter pour le suivi de la réclamation
Selon le type de collision, vous serez ensuite informé de votre couverture, de votre franchise et de votre responsabilité dans l’accident.
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Prise de rendez-vous avec le carrossier (pour certains types de collision seulement)
À la fin de votre réclamation, si vous voulez, vous pourrez sélectionner l’atelier qui fera l’estimation et la réparation de votre voiture. Vous pourrez même déjà choisir la date et l’heure de votre rendez-vous parmi les disponibilités du carrossier. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous par courriel.
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Prise de rendez-vous avec le carrossier (pour certains types de collision seulement)
À la fin de votre réclamation, si vous voulez, vous pourrez sélectionner l’atelier qui fera l’estimation et la réparation de votre voiture. Vous pourrez même déjà choisir la date et l’heure de votre rendez-vous parmi les disponibilités du carrossier. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous par courriel.
Vous serez ensuite informé de votre couverture et de votre franchise, sauf en cas de feu ou de vol complet, où nous devrons vous contacter.
4
Réparation de la voiture et paiement
À tout moment, si vous avez besoin de modifier la date ou l’heure de votre rendez-vous chez le carrossier, ou si vous avez des questions, contactez-le directement. À partir d’ici, c’est lui qui vous tiendra au courant pour la suite.
Vous avez des réparations urgentes à faire, mais n’avez pas reçu toutes les informations entourant votre réclamation? N’attendez pas! Votre sécurité passe avant tout. Faites faire les réparations nécessaires, et gardez bien toutes vos factures.
Une fois les réparations faites, selon les protections prévues à votre contrat et le choix du carrossier, nous payerons les réparations directement à l’atelier de réparation, ou nous vous enverrons le paiement par dépôt direct ou par la poste.
5
Suivi de votre dossier dans l’Espace client
Connectez-vous à votre compte Espace client ou rendez-vous dans l’appli pour suivre l’évolution de votre dossier. Toutes les informations importantes et les décisions prises s’y retrouveront.
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