Un problème avec votre véhicule? On est là pour vous.
Peu importe le type d’accident ou de sinistre, on est désolés que ça vous soit arrivé. Avant toute chose, prenez soin de vous et des personnes impliquées. Ce n’est qu’une fois que tout le monde est en sûreté que vous devriez penser à nous. Si vous êtes prêt à entamer une réclamation, voici les étapes.
Vous êtes prêt à faire votre réclamation?
Si un incident s’est produit avec votre moto, VTT, motoneige, roulotte ou bateau, appelez-nous au (NUMERO). On vous répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Votre auto n’est pas en état de rouler?
Contactez notre service d’assistance routière, s’il est inclus à votre contrat. Sinon, appelez un service de remorquage.
Les étapes de la réclamation en ligne
Appelez-nous au (NUMERO), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous aurez besoin de votre numéro de police d’assurance. Nous ouvrirons le dossier avec vous et vous guiderons à travers les prochaines étapes.
1
Déclaration et ouverture de votre dossier
Vous aurez besoin de votre numéro de police d’assurance. Nous ouvrirons le dossier avec vous et vous guiderons à travers les étapes.
Selon le type de collision, vous serez ensuite informé de votre couverture, de votre franchise et de votre responsabilité dans l’accident.
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Évaluation des dommages et analyse du dossier
Nous vous poserons des questions pour bien comprendre votre responsabilité dans l’accident et la nature des dommages causés à votre véhicule récréatif. Ensuite, nous pourrons évaluer la possibilité de les réparer et en estimer le coût.
Selon votre couverture, nous déterminerons exactement le montant de votre remboursement.
3
Réparation du véhicule et paiement
Si vous devez faire des réparations urgentes à votre véhicule pour des questions de sécurité, allez-y! Même si vous n’avez pas encore reçu toutes les informations entourant votre réclamation, votre sécurité passe avant tout. Assurez-vous juste de garder vos factures.
Une fois les réparations faites, selon les protections prévues à votre contrat et le choix du carrossier, nous payerons les réparations directement à l’atelier de réparation, ou nous vous enverrons le paiement par dépôt direct ou par la poste.
4
Suivi de votre dossier dans l’Espace client
Connectez-vous à votre compte Espace client pour suivre l’évolution de votre dossier. Toutes les informations importantes et les décisions prises s’y retrouveront.
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