Incendie, vol, vandalisme? On peut vous aider.
Prenez une grande respiration. Si vous lisez ceci, vous êtes sans doute en train de vivre une expérience fort désagréable. D’abord, on espère que personne n’est blessé. Ensuite, faites votre réclamation de la manière qui vous convient le mieux.
Les étapes de la réclamation en ligne
Connectez-vous à votre compte Espace client, pour faire votre réclamation. C’est facile, et ça ne prend que quelques minutes.
Appelez-nous au (NUMERO), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous aurez besoin de votre numéro de police d’assurance. Nous ouvrirons le dossier avec vous et vous guiderons à travers les prochaines étapes.
1
Contact des services d’urgence
Avant toute chose, appelez les pompiers en cas de feu, sinon la police. N’oubliez pas de conserver le numéro du rapport de police, il vous sera demandé lors de votre réclamation.
2
Déclaration et ouverture de votre dossier
Vous devrez indiquer :
- le moment et le lieu de l’accident
- la voiture impliquée
- les circonstances de l’accident
- la personne-ressource à contacter pour le suivi de la réclamation
Vous serez ensuite informé de votre couverture et de votre franchise, sauf en cas de feu ou de vol complet, où nous devrons vous contacter.
3
Prise de rendez-vous avec le carrossier (pour certains types de collision seulement)
À la fin de votre réclamation, si vous voulez, vous pourrez sélectionner l’atelier qui fera l’estimation et la réparation de votre voiture. Vous pourrez même déjà choisir la date et l’heure de votre rendez-vous parmi les disponibilités du carrossier. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous par courriel.
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Réparation de la voiture et paiement
À tout moment, si vous avez besoin de modifier la date ou l’heure de votre rendez-vous chez le carrossier, ou si vous avez des questions, contactez-le directement. À partir d’ici, c’est lui qui vous tiendra au courant pour la suite.
Vous avez des réparations urgentes à faire, mais n’avez pas reçu toutes les informations entourant votre réclamation? N’attendez pas! Votre sécurité passe avant tout. Faites faire les réparations nécessaires, et gardez bien toutes vos factures.
Une fois les réparations faites, selon les protections prévues à votre contrat et le choix du carrossier, nous payerons les réparations directement à l’atelier de réparation, ou nous vous enverrons le paiement par dépôt direct ou par la poste.
5
Suivi de votre dossier dans l’Espace client
Connectez-vous à votre compte Espace client ou rendez-vous dans l’appli pour suivre l’évolution de votre dossier. Toutes les informations importantes et les décisions prises s’y retrouveront.
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